KI-Telefonannahme fürs Taxi
Die künstliche Intelligenz hebt ab, wenn Sie nicht können: Sie führt das Gespräch, versteht Abholort, Ziel und Uhrzeit, trägt die Fahrt ein und schickt sie an den Fahrer. Rund um die Uhr.
Stand: · Herausgeber: TaxiAgentur.de, Werbeagentur Focustrend, Günzburg
Der teuerste Anruf ist der, den niemand annimmt
Jeder Taxiunternehmer kennt die Situation: Das Telefon klingelt, während der Gast gerade einsteigt, der Koffer im Heck verstaut wird oder die Fahrt über die Kreuzung geht. Annehmen ist nicht drin. Der Anrufer wartet nicht – er wählt die nächste Nummer.
Nachts und am Wochenende ist es dasselbe in groß. Wer keine besetzte Zentrale unterhält, ist genau dann nicht erreichbar, wenn am meisten gefahren wird. Eine Mailbox hilft nicht: Kaum jemand spricht einer Taxizentrale auf Band.
Die KI-Telefonannahme schließt genau diese Lücke. Sie hebt ab, wenn niemand sonst kann – ohne Wartemusik, ohne Tastenmenü, ohne dass jemand von Ihnen wach sein muss.
Was im Gespräch passiert
Der Anrufer spricht ganz normal. Die KI hört zu, fragt nach, was fehlt, und wiederholt am Ende, was sie verstanden hat. Sie erkennt Name, Abholadresse, Zielort, Datum und Uhrzeit im laufenden Satz – auch dann, wenn die Adresse mittendrin genannt wird und nicht auf die Frage danach.
Ohne Datum gilt heute
Sagt jemand nur „um halb neun", ist der Anruftag gemeint. Es entsteht kein Termin in der falschen Woche.
Adressen werden aufgelöst
Aus „zum Krankenhaus" oder einem halben Straßennamen wird über Google eine vollständige Adresse mit Hausnummer.
Mehrere Fahrten je Anruf
Hin am Vormittag, zurück am Nachmittag: Werden in einem Gespräch zwei Fahrten besprochen, entstehen auch zwei.
Auch bei unterdrückter Nummer
Anonyme Anrufer werden ganz normal bedient – die Fahrt wird trotzdem angelegt.
Und danach läuft es von selbst weiter
Die fertige Fahrt wandert sofort in den Kalender und auf die Karte der Zentrale. Gleichzeitig geht sie an die Fahrer – als Nachricht aufs Handy und, wenn Sie das so einstellen, zusätzlich per WhatsApp. Der erste, der annimmt, bekommt sie.
Von jedem Anruf bleiben der Wortlaut zum Nachlesen und eine kurze Zusammenfassung, worum es ging. Nehmen Sie oder Ihre Mitarbeiter das Gespräch selbst an, gibt es dazu die Aufzeichnung zum Nachhören. Gibt es später eine Rückfrage, müssen Sie sich nicht auf Erinnerungen verlassen.
Nicht jeder Anruf ist eine Fahrt. Werbeanrufe, Falschverbundene und Mailbox-Ansagen werden erkannt und erzeugt keine Zusammenfassung und keinen Termin. In Ihrer Anrufliste steht das, was wirklich ein Taxithema war.
Sie behalten die Hand am Hörer
Die KI-Telefonassistentin ist ab Werk ausgeschaltet. Sie schalten sie in der Zentrale selbst ein und legen fest, wann sie abhebt: immer, zu festen Zeiten – etwa nachts und am Wochenende – oder nur, wenn niemand im Dienst ist. Außerhalb dieser Zeiten klingelt es wie gewohnt bei Ihren Mitarbeitern im Dienst.
Dazu tragen Sie die Zeiten ein, in denen kein Fahrzeug fährt – die KI bietet dem Anrufer dann die Uhrzeit danach an. Und der Anrufer hört zu Beginn immer, dass er mit einer KI-Assistentin spricht.
Nehmen Sie oder Ihre Mitarbeiter ein Gespräch selbst an, hört die KI nur mit. Soll ein Anruf gar nicht ausgewertet werden, schalten Sie die Auswertung für genau diesen Anruf mit einem Klick ab – aus der Zentrale ebenso wie von der Karte aus.
Und wenn die KI aus irgendeinem Grund nicht abhebt, klingelt es wie vorher bei Ihren Mitarbeitern im Dienst. Dieser Rückfall ist fest eingebaut.
Montags die Zahlen der Woche
Auf Wunsch bekommen Sie jeden Montagmorgen eine kurze E-Mail: wie viele Anrufe in der letzten Woche kamen, wie viele Ihre Mitarbeiter angenommen haben, wie viele die KI geführt hat und wie viele nicht angenommen wurden – dazu die Fahrten daraus und der Vergleich zur Vorwoche. So sehen Sie schwarz auf weiß, was am Telefon liegen bleibt.
Ihre Nummer bleibt Ihre Nummer
Sie bekommen eine eigene Servicenummer und leiten Ihre bestehende Rufnummer darauf um. Für Ihre Kunden ändert sich nichts – sie wählen weiter die Nummer, die auf dem Wagen steht. Wer mehrere Betriebe oder Standorte führt, kann mehrere Nummern führen, die jeweils in den richtigen Betrieb laufen.
Abgerechnet wird nach tatsächlicher Gesprächszeit. Wie viel das in Ihrem Fall ausmacht, hängt davon ab, wie viele Anrufe bei Ihnen anfallen und wie lange sie dauern – das rechnen wir Ihnen in der Präsentation an Ihren eigenen Zahlen vor.
Häufige Fragen zur KI-Telefonannahme
Merkt der Anrufer, dass er mit einer KI spricht?
Ja. Die KI sagt zu Beginn, dass der Anrufer mit einer KI-Assistentin spricht und dass das Gespräch aufgezeichnet wird. Danach hört er eine natürliche Stimme und kann ganz normal sprechen – keine Tastenmenüs, kein Buchstabieren. Wer lieber mit einem Menschen sprechen möchte, sagt das: Die KI notiert das Anliegen, und Sie rufen zurück.
Was passiert, wenn die KI etwas nicht versteht?
Sie fragt nach, so wie ein Mensch auch. Bleibt eine Angabe unklar, wird die Fahrt trotzdem angelegt und der unklare Teil rot markiert, damit die Zentrale nachfassen kann. Zusätzlich stehen Aufzeichnung und Wortlaut jedes Anrufs zur Verfügung.
Kann ich die KI für einzelne Anrufe abschalten?
Ja. Die KI-Telefonassistentin schalten Sie in der Zentrale selbst ein und aus. Führen Sie oder Ihre Mitarbeiter ein Gespräch selbst, schalten Sie die Auswertung für genau diesen Anruf mit einem Klick ab.
Was ist, wenn die KI einmal nicht abhebt?
Dann klingelt es wie vorher bei Ihren Mitarbeitern im Dienst. Dieser Rückfall ist fest eingebaut.
Brauche ich eine neue Telefonnummer?
Nein. Sie bekommen eine eigene Servicenummer, auf die Sie Ihre bestehende Nummer umleiten können. Ihre Kunden wählen weiter die Nummer, die sie kennen.
Nimmt die KI auch Anrufe von unterdrückten Nummern an?
Ja. Auch bei unterdrückter Rufnummer wird das Gespräch geführt und die Fahrt angelegt.
Kann die KI nur nachts oder nur dann abheben, wenn niemand im Dienst ist?
Ja. In der Zentrale von TaxiAgentur legen Sie fest, wann die KI abhebt: immer, zu festen Zeiten oder nur, wenn niemand im Dienst ist. Für die festen Zeiten wählen Sie je Wochentag ein Zeitfenster, auch über Mitternacht. Außerhalb klingelt es wie gewohnt bei Ihren Mitarbeitern im Dienst.
Hören Sie sich an, wie die KI abhebt
In einer kostenlosen Zoom-Präsentation rufen wir gemeinsam an, damit Sie das Gespräch selbst hören – und sehen, wie die Fahrt danach im Kalender und beim Fahrer landet.