Απάντηση κλήσεων από ΤΝ για ταξί
Η τεχνητή νοημοσύνη σηκώνει το τηλέφωνο όταν εσείς δεν μπορείτε: διεξάγει τη συνομιλία, κατανοεί σημείο παραλαβής, προορισμό και ώρα, καταχωρίζει τη διαδρομή και τη στέλνει στον οδηγό. Όλο το εικοσιτετράωρο.
Ενημέρωση: · Εκδότης: TaxiAgentur.de, διαφημιστική εταιρεία Focustrend, Günzburg
Η πιο ακριβή κλήση είναι αυτή που δεν απαντά κανείς
Κάθε επιχειρηματίας ταξί γνωρίζει την κατάσταση: το τηλέφωνο χτυπά την ώρα που ο πελάτης επιβιβάζεται, η βαλίτσα μπαίνει στο πορτμπαγκάζ ή το όχημα περνά τη διασταύρωση. Δεν γίνεται να απαντήσετε. Ο καλών δεν περιμένει – καλεί τον επόμενο αριθμό.
Τη νύχτα και το Σαββατοκύριακο συμβαίνει το ίδιο σε μεγαλύτερη κλίμακα. Όποιος δεν διατηρεί στελεχωμένο κέντρο δεν είναι διαθέσιμος ακριβώς τότε που γίνονται οι περισσότερες διαδρομές. Ο τηλεφωνητής δεν βοηθά: σχεδόν κανείς δεν αφήνει μήνυμα σε κέντρο ταξί.
Η απάντηση κλήσεων από ΤΝ καλύπτει ακριβώς αυτό το κενό. Σηκώνει το τηλέφωνο όταν δεν μπορεί κανείς άλλος – χωρίς μουσική αναμονής, χωρίς μενού με πλήκτρα, χωρίς να χρειάζεται να είναι ξύπνιος κάποιος από εσάς.
Τι συμβαίνει στη συνομιλία
Ο καλών μιλά εντελώς φυσιολογικά. Η ΤΝ ακούει, ρωτά ό,τι λείπει και στο τέλος επαναλαμβάνει όσα κατάλαβε. Αναγνωρίζει όνομα, διεύθυνση παραλαβής, προορισμό, ημερομηνία και ώρα μέσα στη ροή της πρότασης – ακόμη κι όταν η διεύθυνση αναφέρεται στη μέση και όχι ως απάντηση στη σχετική ερώτηση.
Χωρίς ημερομηνία ισχύει το σήμερα
Αν κάποιος πει μόνο «στις οκτώμισι», εννοείται η ημέρα της κλήσης. Δεν δημιουργείται ραντεβού σε λάθος εβδομάδα.
Οι διευθύνσεις συμπληρώνονται
Το «στο νοσοκομείο» ή ένα μισό όνομα οδού γίνεται μέσω Google πλήρης διεύθυνση με αριθμό.
Πολλές διαδρομές ανά κλήση
Μετάβαση το πρωί, επιστροφή το απόγευμα: αν σε μία συνομιλία συζητηθούν δύο διαδρομές, δημιουργούνται και δύο.
Και με απόκρυψη αριθμού
Οι ανώνυμοι καλούντες εξυπηρετούνται κανονικά· τον αριθμό για επανάκληση τον ζητά η ΤΝ στη συνομιλία.
Και έπειτα όλα συνεχίζουν μόνα τους
Η έτοιμη διαδρομή περνά αμέσως στο ημερολόγιο και στον χάρτη του Κέντρου. Ταυτόχρονα πηγαίνει στους οδηγούς – ως ειδοποίηση στο κινητό και, αν το ρυθμίσετε έτσι, επιπλέον μέσω WhatsApp. Ο πρώτος που θα την αποδεχθεί την παίρνει.
Από κάθε κλήση μένουν τρία πράγματα: η ηχογράφηση για να την ακούσετε ξανά, το ακριβές κείμενο για να το διαβάσετε και μια σύντομη σύνοψη του θέματος. Αν αργότερα προκύψει απορία, δεν χρειάζεται να βασιστείτε στη μνήμη σας.
Δεν είναι κάθε κλήση διαδρομή. Οι διαφημιστικές κλήσεις, οι λανθασμένες κλήσεις και τα μηνύματα τηλεφωνητή αναγνωρίζονται και δεν δημιουργούν ούτε σύνοψη ούτε ραντεβού. Στη λίστα κλήσεών σας εμφανίζεται ό,τι αφορούσε πραγματικά το ταξί.
Το ακουστικό μένει στα χέρια σας
Η ΤΝ είναι εξ ορισμού απενεργοποιημένη. Εσείς αποφασίζετε αν και πότε θα απαντά – πάντα, μόνο εκτός ωρών γραφείου, μόνο τη νύχτα, μόνο όταν κανείς δεν απαντήσει μέσα σε ορισμένο χρόνο. Κάθε ρύθμιση ορίζεται ξεχωριστά για κάθε επιχείρηση.
Αν μια συνομιλία βρίσκεται σε εξέλιξη και θέλετε να τη συνεχίσετε εσείς, απενεργοποιείτε την ΤΝ για τη συγκεκριμένη κλήση με ένα κλικ – τόσο από το Κέντρο όσο και από τον χάρτη.
Και αν η ΤΝ για οποιονδήποτε λόγο δεν απαντήσει, το τηλέφωνο χτυπά όπως πριν στους οδηγούς σας. Αυτή η εφεδρική λύση είναι μόνιμα ενσωματωμένη. Καμία κλήση δεν μένει στο κενό επειδή κόλλησε η τεχνολογία.
Ο αριθμός σας παραμένει ο αριθμός σας
Λαμβάνετε δικό σας αριθμό εξυπηρέτησης και εκτρέπετε σε αυτόν τον υπάρχοντα αριθμό σας. Για τους πελάτες σας δεν αλλάζει τίποτα – συνεχίζουν να καλούν τον αριθμό που αναγράφεται στο όχημα. Όποιος διευθύνει περισσότερες επιχειρήσεις ή έδρες μπορεί να έχει περισσότερους αριθμούς, που καταλήγουν ο καθένας στη σωστή επιχείρηση.
Η χρέωση γίνεται με βάση τον πραγματικό χρόνο ομιλίας. Το πόσο αντιστοιχεί αυτό στη δική σας περίπτωση εξαρτάται από το πόσες κλήσεις δέχεστε και πόσο διαρκούν – το υπολογίζουμε στην παρουσίαση με τα δικά σας νούμερα.
Συχνές ερωτήσεις για την απάντηση κλήσεων από ΤΝ
Αντιλαμβάνεται ο καλών ότι μιλά με ΤΝ;
Ακούει μια φυσική φωνή και μπορεί να μιλήσει εντελώς φυσιολογικά – χωρίς μενού με πλήκτρα, χωρίς συλλαβισμό. Το μήνυμα υποδοχής λέει στην αρχή ποιος απαντά. Όποιος προτιμά άνθρωπο συνδέεται με εσάς.
Τι συμβαίνει αν η ΤΝ δεν καταλάβει κάτι;
Ρωτά ξανά, όπως θα έκανε και ένας άνθρωπος. Αν κάποιο στοιχείο παραμείνει ασαφές, η διαδρομή δημιουργείται παρ’ όλα αυτά και το ασαφές σημείο επισημαίνεται με κόκκινο, ώστε το Κέντρο να το διευκρινίσει. Επιπλέον, είναι διαθέσιμα η ηχογράφηση και το ακριβές κείμενο κάθε κλήσης.
Μπορώ να απενεργοποιήσω την ΤΝ για μεμονωμένες κλήσεις;
Ναι. Μπορείτε να απενεργοποιήσετε εντελώς την ΤΝ, να την ορίσετε για συγκεκριμένες ώρες – για παράδειγμα μόνο τη νύχτα και το Σαββατοκύριακο – ή να αναλάβετε εσείς μια κλήση σε εξέλιξη με ένα κλικ.
Τι γίνεται αν η ΤΝ κάποια φορά δεν απαντήσει;
Τότε το τηλέφωνο χτυπά όπως πριν στους οδηγούς σας. Η εφεδρική λύση είναι μόνιμα ενσωματωμένη: δεν υπάρχει περίπτωση να μείνει μια κλήση στο κενό επειδή κόλλησε η τεχνολογία.
Χρειάζομαι νέο αριθμό τηλεφώνου;
Όχι. Λαμβάνετε δικό σας αριθμό εξυπηρέτησης, στον οποίο μπορείτε να εκτρέψετε τον υπάρχοντα αριθμό σας. Οι πελάτες σας συνεχίζουν να καλούν τον αριθμό που γνωρίζουν.
Απαντά η ΤΝ και σε κλήσεις με απόκρυψη αριθμού;
Ναι. Και με απόκρυψη αριθμού η συνομιλία διεξάγεται και η διαδρομή δημιουργείται – τον αριθμό για επανάκληση τον ζητά τότε η ΤΝ στη συνομιλία.
Ακούστε πώς απαντά η ΤΝ
Σε μια δωρεάν παρουσίαση μέσω Zoom καλούμε μαζί, ώστε να ακούσετε οι ίδιοι τη συνομιλία – και να δείτε πώς η διαδρομή φτάνει έπειτα στο ημερολόγιο και στον οδηγό.