Odbieranie telefonów przez AI dla taxi
Sztuczna inteligencja odbiera, gdy Państwo nie mogą: prowadzi rozmowę, rozumie miejsce odbioru, cel i godzinę, wpisuje kurs i wysyła go do kierowcy. Przez całą dobę.
Stan: · Wydawca: TaxiAgentur.de, agencja reklamowa Focustrend, Günzburg
Najdroższe połączenie to takie, którego nikt nie odbiera
Każdy przedsiębiorca taksówkowy zna tę sytuację: telefon dzwoni, gdy pasażer właśnie wsiada, walizka trafia do bagażnika albo samochód przejeżdża przez skrzyżowanie. Odebrać się nie da. Dzwoniący nie czeka – wybiera następny numer.
W nocy i w weekend jest to samo, tylko na większą skalę. Kto nie utrzymuje obsadzonej centrali, jest nieosiągalny dokładnie wtedy, gdy kursów jest najwięcej. Poczta głosowa nie pomaga: mało kto nagrywa się centrali taxi na automat.
Odbieranie telefonów przez AI wypełnia dokładnie tę lukę. AI odbiera, gdy nikt inny nie może – bez muzyki na czekanie, bez menu klawiszowego i bez konieczności, by ktoś z Państwa czuwał.
Co dzieje się w rozmowie
Dzwoniący mówi całkiem zwyczajnie. AI słucha, dopytuje o to, czego brakuje, i na koniec powtarza, co zrozumiała. Rozpoznaje nazwisko, adres odbioru, cel, datę i godzinę w toku zdania – także wtedy, gdy adres pada w środku wypowiedzi, a nie w odpowiedzi na pytanie o niego.
Bez daty znaczy dzisiaj
Jeśli ktoś powie tylko „o wpół do dziewiątej”, chodzi o dzień połączenia. Nie powstaje termin w niewłaściwym tygodniu.
Adresy są uzupełniane
Z „do szpitala” albo z połowy nazwy ulicy powstaje przez Google pełny adres z numerem domu.
Kilka kursów w jednej rozmowie
Tam przed południem, z powrotem po południu: jeśli w jednej rozmowie omawia się dwa kursy, powstają też dwa.
Także przy zastrzeżonym numerze
Anonimowi dzwoniący są obsługiwani zupełnie normalnie; o numer do oddzwonienia AI pyta w rozmowie.
A potem wszystko toczy się samo
Gotowy kurs od razu trafia do kalendarza i na mapę Centrali. Jednocześnie idzie do kierowców – jako wiadomość na telefon, a jeśli tak Państwo ustawią, dodatkowo przez WhatsApp. Dostaje go pierwszy, który go przyjmie.
Po każdym połączeniu zostają trzy rzeczy: nagranie do odsłuchania, dosłowny zapis do przeczytania i krótkie podsumowanie, czego dotyczyła rozmowa. Jeśli później pojawi się pytanie, nie muszą Państwo polegać na pamięci.
Nie każde połączenie to kurs. Telefony reklamowe, pomyłki i zapowiedzi poczty głosowej są rozpoznawane i nie tworzą ani podsumowania, ani terminu. Na Państwa liście połączeń jest to, co naprawdę dotyczyło taxi.
Słuchawka pozostaje w Państwa ręku
AI jest fabrycznie wyłączona. To Państwo decydują, czy i kiedy odbiera – zawsze, tylko poza godzinami pracy biura, tylko w nocy, tylko gdy nikt nie odbierze w określonym czasie. Każde ustawienie można określić osobno dla każdej firmy.
Jeśli trwa rozmowa, a chcą ją Państwo poprowadzić sami, wyłączają Państwo AI dla tego jednego połączenia jednym kliknięciem – zarówno z Centrali, jak i z mapy.
A jeśli AI z jakiegoś powodu nie odbierze, telefon dzwoni jak dawniej u Państwa kierowców. To zabezpieczenie jest wbudowane na stałe. Połączenie nigdy nie trafia w próżnię dlatego, że zawiodła technika.
Państwa numer pozostaje Państwa numerem
Otrzymują Państwo własny numer serwisowy i przekierowują na niego swój dotychczasowy numer. Dla Państwa klientów nic się nie zmienia – nadal wybierają numer, który widnieje na samochodzie. Kto prowadzi kilka firm lub lokalizacji, może mieć kilka numerów, z których każdy trafia do właściwej firmy.
Rozliczenie następuje według rzeczywistego czasu rozmów. Ile to wyniesie w Państwa przypadku, zależy od liczby połączeń i czasu ich trwania – policzymy to podczas prezentacji na Państwa własnych liczbach.
Częste pytania o odbieranie telefonów przez AI
Czy dzwoniący zauważa, że rozmawia z AI?
Słyszy naturalny głos i może mówić całkiem zwyczajnie – bez menu klawiszowego, bez literowania. Zapowiedź na początku informuje, kto się zgłasza. Kto woli rozmawiać z człowiekiem, zostaje połączony z Państwem.
Co się dzieje, gdy AI czegoś nie zrozumie?
Dopytuje, tak jak zrobiłby to człowiek. Jeśli jakaś informacja pozostaje niejasna, kurs i tak zostaje założony, a niejasna część jest zaznaczona na czerwono, aby Centrala mogła to wyjaśnić. Dodatkowo dostępne są nagranie i dosłowny zapis każdego połączenia.
Czy mogę wyłączyć AI dla pojedynczych połączeń?
Tak. Mogą Państwo całkowicie wyłączyć AI, ustawić ją na określone pory – na przykład tylko w nocy i w weekend – albo jednym kliknięciem samodzielnie przejąć trwające połączenie.
A jeśli AI kiedyś nie odbierze?
Wtedy telefon dzwoni jak dawniej u Państwa kierowców. To zabezpieczenie jest wbudowane na stałe: nie ma stanu, w którym połączenie trafia w próżnię dlatego, że zawiodła technika.
Czy potrzebuję nowego numeru telefonu?
Nie. Otrzymują Państwo własny numer serwisowy, na który mogą Państwo przekierować swój dotychczasowy numer. Państwa klienci nadal wybierają numer, który znają.
Czy AI odbiera także połączenia z numerów zastrzeżonych?
Tak. Także przy zastrzeżonym numerze rozmowa jest prowadzona, a kurs zakładany – o numer do oddzwonienia AI pyta wtedy w rozmowie.
Proszę posłuchać, jak odbiera AI
Podczas bezpłatnej prezentacji przez Zoom zadzwonimy wspólnie, aby sami Państwo usłyszeli rozmowę – i zobaczyli, jak kurs trafia potem do kalendarza i do kierowcy.