AI prijem poziva za taksi
AI se javlja kada Vi ne možete: vodi razgovor, razumije mjesto preuzimanja, odredište i vrijeme, unosi vožnju i šalje je vozaču. 24 sata dnevno.
Stanje: · Izdavač: TaxiAgentur.de, reklamna agencija Focustrend, Günzburg
Najskuplji poziv je onaj na koji se niko ne javi
Svaki vlasnik taksi firme poznaje tu situaciju: telefon zvoni dok putnik upravo ulazi, dok se kofer stavlja u prtljažnik ili dok vozilo prelazi raskrsnicu. Javiti se nije moguće. Osoba koja zove ne čeka – bira sljedeći broj.
Noću i vikendom je isto, samo u većoj mjeri. Ko nema centralu u kojoj stalno neko radi, nedostupan je upravo onda kada se najviše vozi. Govorna pošta ne pomaže: jedva da iko ostavlja poruku taksi centrali.
AI prijem poziva popunjava upravo tu prazninu. Javlja se kada niko drugi ne može – bez muzike na čekanju, bez menija s tipkama i bez toga da neko od Vas mora biti budan.
Šta se dešava u razgovoru
Osoba koja zove govori sasvim normalno. AI sluša, pita za ono što nedostaje i na kraju ponavlja šta je razumio. Ime, adresu preuzimanja, odredište, datum i vrijeme prepoznaje u toku rečenice – čak i kada se adresa spomene usput, a ne kao odgovor na pitanje o njoj.
Bez datuma važi današnji dan
Ako neko kaže samo „u pola devet“, misli se na dan poziva. Ne nastaje termin u pogrešnoj sedmici.
Adrese se dopunjavaju
Od „u bolnicu“ ili pola naziva ulice preko Googlea nastaje potpuna adresa s kućnim brojem.
Više vožnji po pozivu
Tamo prijepodne, nazad poslijepodne: ako se u jednom razgovoru dogovore dvije vožnje, nastaju i dvije.
I kod skrivenog broja
Anonimni pozivi obrađuju se sasvim normalno; broj za povratni poziv AI zatraži u razgovoru.
A nakon toga sve ide samo od sebe
Gotova vožnja odmah prelazi u kalendar i na mapu Centrale. Istovremeno ide vozačima – kao poruka na mobilni telefon i, ako tako podesite, dodatno putem WhatsAppa. Dobija je prvi koji je prihvati.
Od svakog poziva ostaju tri stvari: snimak za preslušavanje, doslovni tekst za čitanje i kratak sažetak o čemu se radilo. Ako se kasnije pojavi pitanje, ne morate se oslanjati na sjećanje.
Nije svaki poziv vožnja. Reklamni pozivi, pogrešno birani brojevi i poruke govorne pošte se prepoznaju i ne stvaraju ni sažetak ni termin. U Vašoj listi poziva stoji ono što se zaista ticalo taksija.
Slušalica ostaje u Vašim rukama
AI je u početnim postavkama isključen. Vi odlučujete da li i kada se javlja – uvijek, samo izvan radnog vremena, samo noću ili samo ako se niko ne javi u određenom roku. Svaka postavka može se odrediti za svaku firmu posebno.
Ako je razgovor upravo u toku, a želite ga voditi sami, AI za taj jedan poziv isključujete jednim klikom – kako iz Centrale, tako i s mape.
A ako se AI iz bilo kog razloga ne javi, telefon zvoni kao i ranije kod Vaših vozača. Ta rezervna opcija je fiksno ugrađena. Poziv nikada ne propada zato što tehnika zakaže.
Vaš broj ostaje Vaš broj
Dobijate vlastiti servisni broj i na njega preusmjeravate svoj postojeći broj. Za Vaše klijente ništa se ne mijenja – i dalje biraju broj koji stoji na vozilu. Ko vodi više firmi ili lokacija, može imati više brojeva, od kojih svaki vodi u pravu firmu.
Obračunava se prema stvarnom trajanju razgovora. Koliko to iznosi u Vašem slučaju zavisi od toga koliko poziva imate i koliko dugo traju – to ćemo Vam u prezentaciji izračunati na Vašim vlastitim brojkama.
Česta pitanja o AI prijemu poziva
Primijeti li osoba koja zove da razgovara s AI-jem?
Čuje prirodan glas i može govoriti sasvim normalno – bez menija s tipkama, bez sricanja. Najava na početku kaže ko se javlja. Ko radije želi razgovarati s čovjekom, bit će spojen s Vama.
Šta se dešava ako AI nešto ne razumije?
Pita dodatno, baš kao što bi i čovjek. Ako neki podatak ostane nejasan, vožnja se ipak kreira, a nejasni dio se označava crveno, kako bi Centrala mogla provjeriti. Osim toga, na raspolaganju su snimak i doslovni tekst svakog poziva.
Mogu li isključiti AI za pojedine pozive?
Da. AI možete potpuno isključiti, odrediti ga za određena vremena – na primjer samo noću i vikendom – ili jednim klikom sami preuzeti poziv koji je u toku.
Šta ako se AI jednom ne javi?
Tada telefon zvoni kao i ranije kod Vaših vozača. Ta rezervna opcija je fiksno ugrađena: ne postoji situacija u kojoj poziv propada zato što tehnika zakaže.
Treba li mi novi broj telefona?
Ne. Dobijate vlastiti servisni broj, na koji možete preusmjeriti svoj postojeći broj. Vaši klijenti i dalje biraju broj koji poznaju.
Prima li AI i pozive sa skrivenih brojeva?
Da. I kod skrivenog broja razgovor se vodi i vožnja se kreira – broj za povratni poziv AI tada zatraži u razgovoru.
Poslušajte kako se AI javlja
U besplatnoj Zoom prezentaciji zajedno ćemo nazvati, kako biste sami čuli razgovor – i vidjeli kako vožnja nakon toga stiže u kalendar i kod vozača.