Risposta telefonica con IA per i taxi
L’intelligenza artificiale risponde quando Lei non può: conduce la conversazione, capisce punto di prelievo, destinazione e orario, registra la corsa e la invia all’autista. 24 ore su 24.
Aggiornato al: · Editore: TaxiAgentur.de, agenzia pubblicitaria Focustrend, Günzburg
La chiamata più costosa è quella a cui nessuno risponde
Ogni titolare di taxi conosce la situazione: il telefono squilla mentre il cliente sta salendo, la valigia viene sistemata nel bagagliaio o si sta attraversando un incrocio. Rispondere è impossibile. Chi chiama non aspetta – compone il numero successivo.
Di notte e nel fine settimana è la stessa cosa, in grande. Chi non ha una centrale presidiata non è raggiungibile proprio quando si lavora di più. Una segreteria telefonica non serve: quasi nessuno lascia un messaggio a una centrale taxi.
La risposta telefonica con IA colma esattamente questa lacuna. Risponde quando nessun altro può farlo – senza musica d’attesa, senza menu a tasti, senza che qualcuno di voi debba restare sveglio.
Che cosa succede durante la conversazione
Chi chiama parla in modo del tutto normale. L’IA ascolta, chiede ciò che manca e alla fine ripete ciò che ha capito. Riconosce nome, indirizzo di prelievo, destinazione, data e orario mentre la persona parla – anche quando l’indirizzo viene detto a metà discorso e non in risposta alla domanda.
Senza data vale oggi
Se qualcuno dice solo “alle otto e mezza”, si intende il giorno della chiamata. Non nasce alcun appuntamento nella settimana sbagliata.
Gli indirizzi vengono completati
Da “all’ospedale” o da un mezzo nome di via si ottiene, tramite Google, un indirizzo completo con numero civico.
Più corse per chiamata
Andata al mattino, ritorno al pomeriggio: se in una conversazione si parla di due corse, ne nascono anche due.
Anche con numero nascosto
Chi chiama in anonimo viene servito normalmente; l’IA chiede il numero da richiamare durante la conversazione.
E poi tutto prosegue da solo
La corsa pronta passa subito nel calendario e sulla mappa della Centrale. Contemporaneamente viene inviata agli autisti – come notifica sul cellulare e, se Lei lo imposta così, anche via WhatsApp. Il primo che accetta la ottiene.
Di ogni chiamata restano tre cose: la registrazione da riascoltare, la trascrizione da rileggere e un breve riepilogo di ciò di cui si è parlato. Se in seguito c’è una domanda, non deve affidarsi ai ricordi.
Non ogni chiamata è una corsa. Le chiamate pubblicitarie, i numeri sbagliati e gli annunci delle segreterie vengono riconosciuti e non generano né riepilogo né appuntamento. Nel Suo elenco chiamate compare ciò che riguardava davvero i taxi.
La cornetta resta in mano Sua
L’IA è disattivata per impostazione predefinita. Decide Lei se e quando risponde – sempre, solo fuori dall’orario d’ufficio, solo di notte, solo se nessuno risponde entro un certo tempo. Ogni impostazione si può definire separatamente per ciascuna azienda.
Se è in corso una conversazione e desidera condurla di persona, disattiva l’IA proprio per quella chiamata con un clic – dalla Centrale così come dalla mappa.
E se per qualsiasi motivo l’IA non risponde, il telefono squilla come prima presso i Suoi autisti. Questa soluzione di riserva è integrata in modo fisso. Una chiamata non cade mai nel vuoto perché la tecnica si inceppa.
Il Suo numero resta il Suo numero
Riceve un numero di servizio dedicato e vi inoltra il Suo numero attuale. Per i Suoi clienti non cambia nulla – continuano a comporre il numero scritto sulla vettura. Chi gestisce più aziende o sedi può avere più numeri, ognuno dei quali arriva all’azienda giusta.
La fatturazione avviene in base al tempo effettivo di conversazione. Quanto incide nel Suo caso dipende da quante chiamate riceve e da quanto durano – lo calcoliamo per Lei nella presentazione, sui Suoi numeri.
Domande frequenti sulla risposta telefonica con IA
Chi chiama si accorge di parlare con un’IA?
Sente una voce naturale e può parlare in modo del tutto normale – niente menu a tasti, niente compitazione. L’annuncio iniziale dice chi sta rispondendo. Chi preferisce parlare con una persona viene passato a Lei.
Che cosa succede se l’IA non capisce qualcosa?
Chiede chiarimenti, proprio come farebbe una persona. Se un dato resta poco chiaro, la corsa viene creata comunque e la parte incerta è evidenziata in rosso, così la Centrale può verificare. Inoltre sono disponibili registrazione e trascrizione di ogni chiamata.
Posso disattivare l’IA per singole chiamate?
Sì. Può disattivare completamente l’IA, impostarla per determinati orari – ad esempio solo di notte e nel fine settimana – oppure prendere in carico di persona, con un clic, una chiamata in corso.
Che cosa succede se una volta l’IA non risponde?
Allora il telefono squilla come prima presso i Suoi autisti. La soluzione di riserva è integrata in modo fisso: non esiste una situazione in cui una chiamata cada nel vuoto perché la tecnica si inceppa.
Mi serve un nuovo numero di telefono?
No. Riceve un numero di servizio dedicato, sul quale può inoltrare il Suo numero attuale. I Suoi clienti continuano a comporre il numero che conoscono.
L’IA risponde anche alle chiamate da numeri nascosti?
Sì. Anche con numero nascosto la conversazione viene condotta e la corsa creata – in quel caso l’IA chiede il numero da richiamare durante la conversazione.
Ascolti come risponde l’IA
In una presentazione gratuita via Zoom telefoniamo insieme, così può ascoltare di persona la conversazione – e vedere come poi la corsa arriva nel calendario e all’autista.