Приемане на обаждания с ИИ за таксита
Изкуственият интелект вдига, когато Вие не можете: води разговора, разбира мястото на вземане, целта и часа, вписва курса и го изпраща на шофьора. Денонощно.
Актуално към: · Издател: TaxiAgentur.de, рекламна агенция Focustrend, Günzburg
Най-скъпото обаждане е това, което никой не приема
Всеки собственик на такси познава ситуацията: телефонът звъни, докато клиентът тъкмо се качва, куфарът се прибира в багажника или колата минава през кръстовището. Няма как да вдигнете. Обаждащият се не чака – той набира следващия номер.
През нощта и през уикенда е същото, но в голям мащаб. Който не поддържа централа с дежурен, е недостъпен точно тогава, когато има най-много курсове. Гласовата поща не помага: почти никой не оставя съобщение на таксиметрова централа.
Приемането на обаждания с ИИ запълва точно тази празнина. То вдига, когато никой друг не може – без музика за изчакване, без меню с бутони и без някой от Вас да трябва да е буден.
Какво става по време на разговора
Обаждащият се говори съвсем нормално. ИИ слуша, пита за липсващото и накрая повтаря какво е разбрал. Той разпознава име, адрес на вземане, цел, дата и час в хода на изречението – дори когато адресът е споменат между другото, а не в отговор на въпроса за него.
Без дата означава днес
Ако някой каже само „в осем и половина“, се има предвид денят на обаждането. Не се създава събитие в грешната седмица.
Адресите се намират автоматично
От „до болницата“ или от половин име на улица през Google се получава пълен адрес с номер.
Няколко курса с едно обаждане
Отиване преди обед, връщане следобед: ако в един разговор се уговорят два курса, се създават и два.
Също и при скрит номер
Анонимните обаждащи се се обслужват съвсем нормално; ИИ пита в разговора за номер за обратна връзка.
А след това всичко продължава само
Готовият курс веднага отива в календара и на картата на Централата. Едновременно с това се изпраща на шофьорите – като съобщение на телефона и, ако така го настроите, допълнително по WhatsApp. Първият, който приеме, го получава.
От всяко обаждане остават три неща: записът за прослушване, дословният текст за прочитане и кратко резюме за какво е ставало дума. Ако по-късно възникне въпрос, не се налага да разчитате на спомени.
Не всяко обаждане е курс. Рекламните обаждания, грешните набирания и съобщенията от гласова поща се разпознават и не създават нито резюме, нито събитие. В списъка с обаждания стои само това, което наистина е било свързано с такси.
Слушалката остава във Вашите ръце
По подразбиране ИИ е изключен. Вие решавате дали и кога да вдига – винаги, само извън работното време на офиса, само през нощта или само ако никой не отговори в рамките на определено време. Всяка настройка може да се зададе поотделно за всяка фирма.
Ако в момента тече разговор и искате да го водите сами, изключвате ИИ точно за това обаждане с едно щракване – както от Централата, така и от картата.
А ако по някаква причина ИИ не вдигне, телефонът звъни както преди при Вашите шофьори. Този резервен вариант е вграден трайно. Обаждане никога не остава без отговор заради техническа засечка.
Вашият номер си остава Ваш
Получавате собствен номер за обслужване и пренасочвате съществуващия си телефонен номер към него. За клиентите Ви нищо не се променя – те продължават да набират номера, изписан на автомобила. Който ръководи няколко фирми или локации, може да има няколко номера, всеки от които води към правилната фирма.
Таксуването е според реалното време на разговорите. Колко ще бъде това във Вашия случай, зависи от броя на обажданията при Вас и от тяхната продължителност – в презентацията ще го пресметнем с Вашите собствени числа.
Често задавани въпроси за приемането на обаждания с ИИ
Разбира ли обаждащият се, че говори с ИИ?
Той чува естествен глас и може да говори съвсем нормално – без менюта с бутони, без диктуване буква по буква. В началото поздравът казва кой отговаря. Който предпочита човек, се прехвърля към Вас.
Какво става, ако ИИ не разбере нещо?
Той пита допълнително, точно както би направил и човек. Ако някоя информация остане неясна, курсът все пак се създава, а неясната част се маркира в червено, за да може Централата да уточни. Освен това са на разположение записът и дословният текст на всяко обаждане.
Мога ли да изключа ИИ за отделни обаждания?
Да. Можете да изключите ИИ напълно, да го зададете за определени часове – например само през нощта и през уикенда – или с едно щракване сами да поемете текущо обаждане.
Какво става, ако ИИ някой път не вдигне?
Тогава телефонът звъни както преди при Вашите шофьори. Резервният вариант е вграден трайно: няма състояние, при което обаждане остава без отговор заради техническа засечка.
Трябва ли ми нов телефонен номер?
Не. Получавате собствен номер за обслужване, към който можете да пренасочите съществуващия си номер. Клиентите Ви продължават да набират номера, който познават.
Приема ли ИИ и обаждания от скрити номера?
Да. И при скрит номер разговорът се провежда и курсът се създава – тогава ИИ пита в разговора за номер за обратна връзка.
Чуйте как вдига ИИ
В безплатна презентация в Zoom се обаждаме заедно, за да чуете сами разговора – и да видите как след това курсът стига до календара и до шофьора.